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Astuces pour réussir son community management
Aujourd’hui, il ne suffit pas de disposer d’un site pour être visible sur la toile. Il faut également travailler sur son e-reputation. Pour cela, une présence sur les réseaux sociaux est indispensable. Mais il faut quelqu’un pour s’occuper de sa gestion. Cette personne se charge de ce que l’on appelle community management. Voici des règles à suivre pour avoir du succès dans ses missions.
Contenu écrit correspondant à son public
Pour être près de sa cible, le professionnel s’occupant de l’animation de la communauté en ligne d’une entreprise devra l’informer régulièrement. D’où l’importance de la rédaction de billets dans une stratégie de community management. Ceux-ci devront correspondre aux attentes et à la catégorie de cette cible. Inutile, par exemple, de vouvoyer et d’utiliser un vocabulaire soutenu lorsque l’on s’adresse à des jeunes. Le langage familier, lui, ne sera pas adapté à une cible composée largement de professionnels. Un langage convivial et intime avec les parents est indispensable si l’on est spécialisé dans les produits pour enfants.
Ne pas négliger les contenus visuels
Proposer régulièrement des billets, quelle que soit la pertinence, ne suffit pas si l’on veut réussir son community management. Il faut proposer à sa cible des visuels. En se référant en effet aux statistiques, les socionautes partagent plus de visuels que de textes. Ces derniers devront donc être accompagnés par des vidéos, des photos, des graphiques, les infographies ou des screenshots. Quelques photos peuvent d’ailleurs dire plus de choses qu’un long statut, si l’on prend soin de bien les choisir.
Connaissance des règles régissant les réseaux sociaux
La personne s’occupant de l’animation de communauté devra être quelqu’un qui connait bien les réseaux sociaux et leurs règles. Et ces dernières évoluent avec le temps, et en fonction du constat de chaque plateforme de l’usage qu’en font les utilisateurs. Facebook commence par exemple à mettre en vigueur des règles visant à interdire progressivement toute forme de promotions sur sa plateforme. En 2014, par exemple, on ne peut plus liker une page de participation à un concours. Le community manager devra donc être au courant de tout changement dans les guidelines.
La réactivité et la capacité d’écoute sont des atouts importants
Comment peut-on revenir sur une page détenue par quelqu’un qui met trop de temps pour répondre à ses questions ? Le community management d’une entreprise devra ainsi être confié à une personne réactive, à quelqu’un qui est disposé à répondre rapidement à toutes questions provenant des clients, même pour leur dire de patienter un peu. Cette personne devra également être disponible pour tous les membres de la communauté dont il s’en charge. Elle devra donc être choisie en fonction de sa capacité d’écoute.
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